什麽是自動語音應答系統(IVR)

在您打電話時有聽過以下的歡迎詞嗎?

「感谢您的來電,請根據以下語音指示撥打您需要的號碼。
關於商品的初次諮詢請按1,使用教學請按2,確認服務內容請按3,轉客服諮詢請按9」
這類歡迎詞語音的播放功能,就是自動語音應答(IVR)

這個功能可使客戶致電貴公司代表號時,自動播放預先錄製的語音指示,
即可直接轉接到指定的負責人員和部門,讓電話業務更效率化的系統

導入自動語音應答(IVR)的好處

1)提高顧客滿意度

2)減少電話轉接業務

3) 人事成本的削減

4) 消除無意義效的騷擾電話