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Q:如何聯絡網路客服?
請來信至客服信箱:service@twgiga.com。若您方便的話,請留下貴姓大名及聯絡電話,我們會儘快回覆您。


Q:請問什麼時間聯絡得到網路客服?

營業時間每週一到週五,早上10:00-17:00(中午休息時間為12:00-13:30),每週六日、國定假日休。


關於退換貨

● 基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,退貨商品需寄回本公司後,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶或信用卡號。

●  外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。

● 因電腦螢幕解析度與色調的不同,商品顏色看起來與實品會有些許的差距,我們不接受因色差而「退換貨」。

●  本賣場所銷售的商品為常溫商品,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。

● 建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。

● 若需加退商品請自行負擔寄送運費,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。

●  若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之200元物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

● 如因個人因素退貨次數過多,我們將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。

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● 消費者訂購之「非新品、客訂」商品若經配送兩次無法送達,再經本公司以電話與Email 均無法聯繫逾三天者,商品將寄放在倉庫待消費者自行來公司取貨。

● 新品瑕疵自購物起七天內可換貨或出保固由代理商判斷為準,運費由買方負擔。

●  所有商品均無法提供試用,若需試用請先至其它實體商店試用後再購買。

● 無條件退貨消費者必須保持包裝完整,已經拆箱使用,將收取整新費用或不予退貨。

●  收到商品時,拆封檢查商品有無瑕疵,瑕疵品可以享有退貨、更換新品。

● 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。

無法接受商品退換貨原因
1)尺寸不合(本賣場所有商品都已標上尺寸)
2)色差
3)已拆封商品